“我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”
近日，一句刺耳、低俗的广告语，从知名外设品牌罗技官方旗舰店账号发出，瞬间刺痛无数消费者，愤怒的声讨席卷全网。“拒绝被羞辱”“把消费者当‘狗’，就别怪市场教罗技‘做人’”的呼声此起彼伏。
事发后，罗技迅速将责任归咎于“代运营”“员工擅自发布”，发布一纸声明并匆匆下架争议视频，试图用程式化道歉平息风波。但舆论并不买账，在社交平台上，这一事件相关话题热度持续攀升，消费者持续抵制该品牌。
一句恶俗文案的背后，从来不是简单的营销失误，而是长期存在的品牌傲慢。这场营销翻车，也给所有市场主体上了一课。
涉事视频截图 图源：“央视网”微信公众号
一
此次罗技翻车文案引发全网争议，绝非一句用词不当就能轻易洗白的，背后暴露的深层问题值得深思。
它颠倒的是交易逻辑。交易的本质是等价交换，比价挑选、等待优惠、趁促销下单，都是市场经济里再正常不过的消费行为。但罗技的文案却违背买卖常识，将消费者理性追求性价比的选择，贬低为卑微讨好。这既扭曲了品牌与消费者的平等关系，更忽视了消费者作为品牌衣食父母的主体地位。
它伤害的是人心。现实里，上班族精打细算，学生党货比三家，普通人购物先领优惠券、蹲大促、等降价。“该省省、该花花”，理性消费、勤俭过日子本就是每个人的生活必修课，根本无需为此感到羞耻。可罗技却把消费者不盲目追溢价、能打折绝不原价、克制冲动消费的理性省钱习惯，贬低为“像狗一样跑过来”，不仅无端羞辱普通消费者，更传递出扭曲的价值观。
它暴露的是傲慢。罗技文案最令人不适的，是其背后暗藏的傲慢心态。从这段文案里，足以看清品牌居高临下的偏见逻辑：定价高昂时消费者不愿入手，就认定是用户财力不足；一旦降价促销大家顺势选购，又曲解成单纯贪图优惠。从头到尾，品牌始终站在俯视的角度，把正常消费简化成一场刻意拿捏与迎合。这份轻视用户的傲慢，妄图用高高在上的姿态贬低消费者的理性选择，骨子里满是对普通顾客的冒犯与不尊重。
二
罗技的营销翻车并不是孤立事件，而是部分品牌傲慢心态的一个缩影。近年来，从本土企业到国际大牌，因傲慢自大、漠视用户感受而栽跟头、被市场抛弃的案例不胜枚举。每一个案例都是一记振聋发聩的警钟。
有的错把冒犯当创意，漠视本土文化与公众情感。部分国际品牌在华营销时带着文化傲慢。如某手表品牌广告中，亚裔男模刻意做出“拉眼角+眯眯眼”这一歧视东亚族群的动作，引发众怒。直至抵制声浪进一步发酵，该品牌才发出一则数十字的声明敷衍道歉，称已在全球范围内删除所有相关资料，但还搞了个“双标”——英文版称“误解”，中文版才提“冒犯”，一系列“骚操作”最终自食恶果。
有的沉迷“教育消费者”，用傲慢掩盖自身短板。不少品牌忘却“顾客是衣食父母”，产品服务有缺陷却指责消费者“不懂”。如某品牌称消费者觉得产品不好吃是“还没饱尝过生活的毒打”；还有的品牌高管称企业一直“走在一个教育消费者成熟的路上”。这种试图以“导师”自居来抬高品牌的傲慢姿态，最终会让品牌在舆论场上灰头土脸，被消费者抛弃。
有的“看人下菜碟”，割裂与部分消费者之间的联系。部分品牌按消费能力、衣着将消费者分三六九等，有些门店导购对普通顾客冷眼相待，对“气场不凡”者热情逢迎；有些品牌甚至悄悄在后台给顾客“贴标签”，比如有消费者在某服装品牌消费后收到销售人员错误发送的“顾客维护表”，其中对消费者的评价包括“实力一般”“喜欢还价”等，这种表面热情、背地贬损的做法，比明面上的冷眼更令人寒心。
三
回看商业史，每一次品牌傲慢的暴露，都以市场反噬收尾。而那些真正历经市场起伏仍长盛不衰的品牌，面对消费者时始终保有一份敬畏之心。这份敬畏，是品牌行稳致远的核心底气。
敬畏市场规律与消费本心。市场从来不是品牌说了算，消费者的真实选择，从来都是检验品牌兴衰的“试金石”。尊重消费者，才是企业立足市场的底线。
脱离消费者需求、漠视消费者感受，再响亮的品牌也会褪去光环；唯有敬畏市场规律，贴近消费者，把每一位消费者的信任都当作珍宝，才能在变幻莫测的市场中扎根。
敬畏不断觉醒的消费主权意识。如今，消费者的消费观念早已迭代升级，越来越多人不再盲目追逐溢价，不再为傲慢买单。
很多消费者不再被“高端人设”PUA，理性分辨产品价值与品牌噱头，拒绝为空洞的标签支付额外费用；不被“限时折扣”绑架，按需消费、理性囤货，不被营销套路裹挟着冲动下单；不被“身份象征”的噱头收割，摒弃攀比心态，把实用性、性价比作为消费的核心考量，这份清醒，也值得每一个品牌敬畏。
敬畏来之不易的广告创意和流量。广告作为品牌与消费者之间的对话，理应遵守对话的基本礼仪：平等、真诚、互敬。傲慢与敬畏，也许在一念之间，实则决定了品牌能走多远。
毕竟，没有人会喜欢一个瞧不起自己的人，更没有消费者会忠于一个羞辱过自己的品牌。每一次浏览的背后，都是消费者的关注与信任，来之不易、不可轻慢。真正的流量密码从来不是噱头与冒犯，而是真诚与尊重。敬畏每一份流量，用心传递品牌温度，才能让流量转化为长久的口碑与信任。
敬畏品牌自身的初心与口碑。品牌的初心是提供优质的产品与服务，是与消费者平等共生；而口碑，是无数消费者用体验积累起来的无形资产。维护好品牌口碑，容不得半点傲慢与敷衍。
傲慢从来不是品牌的底气，敬畏才是。唯有常怀敬畏之心，尊重市场、尊重消费者、坚守初心，才能避开傲慢的陷阱，守住品牌根基，在商业浪潮中行稳致远。
流量终会退潮，热搜终会降温，但所有品牌都该从这场风波中警醒：可以追逐流量，但别丧失初心。傲慢必翻车，尊重才长久。
来源：浙江宣传
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